База знаний · Почта и телефония

Как подключить телефонию и распределять звонки

Как выбрать способ подключения телефонии к Битрикс24, назначить операторов и проверить очередь входящих звонков.

Команда Катюши · Проверено 8 октября 2026

Что понадобится и какой тариф

Подготовьте номер, данные оператора и список сотрудников. Можно арендовать номер, подключить SIP АТС или партнерское REST-приложение. Отдельно учтите услуги связи и условия коннектора или приложения.

Пошаговая настройка

Откройте CRM → Продажи → Каналы продаж → Телефония. Выберите способ подключения под вашего оператора.
Если подключаете SIP АТС, получите у оператора адрес сервера, логин и пароль. Для партнерской телефонии установите подходящее приложение и следуйте инструкции провайдера.
Для встроенных настроек Битрикс24 откройте Телефония → Настройки телефонии → Группы пользователей. Добавьте сотрудников, принимающих звонки.
Выберите подходящий порядок распределения и настройте сценарий, если оператор не отвечает. В настройках номера назначьте нужную группу.
Проверьте гарнитуру и разрешение микрофона. Позвоните с внешнего номера, затем сделайте исходящий звонок. Для REST-приложения очередь может настраиваться на стороне оператора.

Как проверить результат

Входящий вызов должен попасть нужному оператору. Проверьте сценарий занятого сотрудника и пропущенного звонка. Найдите запись обращения в CRM и убедитесь, что следующий контакт с клиентом назначен.

Частые ошибки

Не подключайте один и тот же номер одновременно через SIP и REST: официальная инструкция предупреждает об ошибках. Для встроенной телефонии проверьте, назначена ли группа номеру. Не запускайте рекламу на номер до внешнего теста.

Частые вопросы

Можно использовать существующий номер?

Да, если оператор поддерживает подходящее SIP-подключение или REST-интеграцию.

Где настраивается очередь?

Для встроенной телефонии — в группах пользователей и настройках номера. Для приложения оператора уточните порядок у провайдера.

Почему звонок не доходит до команды?

Проверьте подключение, назначенную группу, доступность операторов и сценарий обработки вызова.